以客戶為中心 與客戶共贏發(fā)展
售前服務(wù)
華俄激光將為意向客戶免費提供各種生產(chǎn)工藝方案,包括技術(shù)咨詢、樣品切割、設(shè)備選型,并可以按客戶的特殊需求研發(fā)定制及作相應(yīng)的調(diào)整。
安裝調(diào)試
華俄激光在按期向客戶交付設(shè)備的同時,派技術(shù)服務(wù)工程師現(xiàn)場安裝。在用戶安裝調(diào)試備件具備的條件下,技術(shù)服務(wù)工程師將盡快把設(shè)備有序地安裝調(diào)試完畢供用戶使用。
技術(shù)培訓(xùn)
華俄激光提供免費技術(shù)培訓(xùn),在用戶現(xiàn)場安裝調(diào)試完畢后,培訓(xùn)用戶的操作、維修人員各1-2名。培訓(xùn)內(nèi)容包括激光原理、設(shè)備構(gòu)造、工藝說明、設(shè)備保養(yǎng)、激光安全防護、操作程序及簡單故障排除等。
設(shè)備維護
華俄激光將為用戶提供全方位的售后服務(wù)工作。
如設(shè)備運行受損故障,公司承諾24小時內(nèi)為用戶提供解決方案。設(shè)備保修期滿后,終身提供維修服務(wù)。
華俄激光售后服務(wù)承諾
一、先進的服務(wù)理念
我們的服務(wù)理念,竭誠為用戶提供“主動、細致、快速、專業(yè)、規(guī)范”的售后服務(wù),使用戶享受到“無微不至”的服務(wù)。
二、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
我們在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上始終堅持以客戶為中心的指導(dǎo)思想,確保有用戶的地方有服務(wù)網(wǎng)點。同時我們還將發(fā)揚與時俱進的開拓精神,盡力縮短服務(wù)半徑,圍繞網(wǎng)絡(luò)下沉、服務(wù)前移的理念,將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷向縱深方向推進,使服務(wù)更便捷。
三、合理的服務(wù)政策
在保修期內(nèi),我們將公正、合理地為客戶解決所有需要解決的問題。
四、規(guī)范的服務(wù)流程
為了使服務(wù)點的日常服務(wù)工作體現(xiàn)“主動、細致、快速、專業(yè)、規(guī)范”服務(wù)內(nèi)涵,我們建立了一套完整、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程,切實讓客戶感受到華俄激光“無微不至”的服務(wù)。
五、科學(xué)的配件供應(yīng)體系
為了加快備件轉(zhuǎn)運速度,使服務(wù)更便捷,做到服務(wù)先行原則,合理建設(shè)配件庫,從客戶的角度出發(fā),切實保障客戶的切身利益,隨時調(diào)配備件資源,確保滿足客戶的需求。
六、快捷的服務(wù)響應(yīng)
我們要求所有的服務(wù)點必須提供24小時全天候快捷服務(wù)保障,并確保服務(wù)資源:人員、配件、工具等;我們要求在接到客戶服務(wù)需求后,技術(shù)服務(wù)工程師盡量在4小時內(nèi)抵達服務(wù)地點,做到周到及時;同時我們要求服務(wù)點還必須保證24小時服務(wù)電話暢通,在接到服務(wù)需求信息后,迅速通報負責(zé)人,立即確定服務(wù)方案,第一時間趕赴目的地,技術(shù)服務(wù)工程師盡量在24小時內(nèi)及時解決客戶的困難,讓客戶真正感受到“我們就在您身邊”。
七、加強客戶關(guān)系管理,大力提升客戶滿意度
1、首先健全了客戶信息檔案,同時針對客戶服務(wù)建立了由總部營銷中心、售后服務(wù)部、服務(wù)點組成的三級回訪制度。
2、設(shè)立售后服務(wù)部,不僅接受用戶咨詢和用戶投訴,還主動進行客戶回訪,該回訪以電話或?qū)嵉刈咴L的形式對客戶進行調(diào)查,以便準(zhǔn)確了解服務(wù)點對服務(wù)政策和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行程度以及用戶對服務(wù)點服務(wù)的真實感受,從而更好地改進服務(wù),提升客戶滿意度。
3、加強不同形式的客戶關(guān)懷。通過相關(guān)主題的服務(wù)活動,加強客戶關(guān)懷,不斷形成良好的口碑效應(yīng),迅速提升品牌美譽度和客戶滿意度。
八、加強有效監(jiān)管,凈化服務(wù)環(huán)境
為了規(guī)范服務(wù)市場,凈化服務(wù)環(huán)境,維護客戶利益和公司利益,我們加大了監(jiān)督力度,主要體現(xiàn)在以下三個方面:
1、由專人定期或不定期的對服務(wù)點的保修業(yè)務(wù)進行抽查回訪;
2、售后服務(wù)部專門安排人員進行區(qū)域?qū)m椈卦L和專項服務(wù),加強對所轄服務(wù)點的人員進行技術(shù)培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo)管理;
3、制定考核管理制度,定期對服務(wù)點進行考核。
九、加強培訓(xùn)
為了提升服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的整體運營質(zhì)量,我們將為服務(wù)點制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)支持,從各方面提升服務(wù)質(zhì)量和維修技術(shù)水平,提高客戶滿意度。
十、持續(xù)推進產(chǎn)品質(zhì)量的提升
我們始終致力于通過售后服務(wù)的工作,將市場反饋的問題與公司相關(guān)部門進行對接,持續(xù)推進產(chǎn)品質(zhì)量的提升,使客戶對華俄激光的產(chǎn)品更滿意、更有信心。